Помощь на берегу

Поддержка игроков

Что проверить самостоятельно и как подготовить обращение, чтобы проблему удалось решить быстрее.

Официальное место обращений — форум forum.piratia.net. Не доверяйте людям, которые пишут от имени поддержки и просят пароль.

Частые вопросы

Установка, обновление, перенос клиента и первый вход.

Открыть FAQ →

Сообщество

Будущие объявления, обсуждения и пользовательские руководства.

Перейти в раздел →

Перед обращением

Перезапустите лаунчер и дождитесь завершения проверки файлов.
Проверьте статус сервера на главной странице.
Убедитесь, что защитное ПО не переместило файлы игры в карантин.
Если ошибка повторяется, зафиксируйте точное время и сделайте снимок экрана.

Что приложить

краткое описание ожидаемого и фактического результата;
версию Windows и версию лаунчера;
имя персонажа или логин аккаунта — только если это относится к проблеме;
скриншот сообщения и журнал лаунчера, если он был создан.

Никогда не отправляйте

Пароль, приватные ключи, данные банковской карты, коды подтверждения или полные документы. Настоящей поддержке они не нужны.